1. Aceptación y Alcance de los Términos

• El uso de los servicios de DeterZHost constituye un acuerdo legal y vinculante con estos términos. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta que quedará formalmente vinculado por el presente Acuerdo.
• Si no acepta cumplir con la totalidad de los términos de este Acuerdo, no está autorizado a utilizar o acceder a los Servicios, por lo tanto, por favor no contrate.
• DeterZHost no es el agente, representante o administrador de algún proveedor terciario. No hacemos ninguna representación o garantía y no somos responsables por la calidad, disponibilidad o puntualidad de los bienes o servicios proporcionados por un proveedor externo. Usted acepta que todas las transacciones con estos proveedores son a su propio riesgo.

2. Uso Prohibido, Malware y Ataques

• Todo tipo de malware, virus, script maligno, etc., que sea instalado en nuestros VPS (de forma intencional o por negligencia) y que pueda afectar el rendimiento del VPS o de nuestro servidor nodo, será investigado. En caso de que el cliente tome una posición negativa para lograr una solución, significará la baja inmediata de su servicio sin derecho a reembolso.
• Está totalmente prohibido el uso de nuestras IPs para fines ilegales, incluyendo pero no limitándose a: ataques DoS, DDoS, SYN_FLOOD, etc. Cualquier tipo de ataque que sea reportado a nuestro DataCenter proveniente de su dirección IPv4 (VPS o Hosting) pasará a ser investigado. Si se descubre que fue una acción intencional, esto significará la baja inmediata de su servicio sin derecho a reembolso.

3. Denegación, Suspensión o Baja del Servicio

• DeterZHost se reserva el derecho a denegar, suspender o cancelar los servicios contratados por el cliente, con o sin notificación previa, si el cliente incurre en cualquier conducta o actividad que se considere abuso o violación de alguno de los términos y condiciones de uso de nuestra Empresa. No nos responsabilizamos de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
• Cualquier cuenta de hosting compartido o VPS que genere un consumo excesivo de memoria RAM o CPU (superior al 90%-95%) por cualquier causa (incluyendo ataques maliciosos recibidos constantemente) que ponga en riesgo o dañe la integridad del VPS o del DataCenter, será dado de baja con o sin previa notificación al cliente, sin derecho a reembolso alguno.

4. Copias de Seguridad y Pérdida de Datos

• DeterZHost no es responsable de los archivos y/o datos que residen en su cuenta. Usted se compromete a asumir la plena responsabilidad de los archivos y datos transferidos y a mantener toda la reserva apropiada de los archivos y datos almacenados en nuestros servidores.
• Hacemos cambios y mantenimiento de servidores cada cierto tiempo (discos NVMe, memorias, procesadores), pero todos los componentes de hardware tienen un tiempo de vida útil variable. Además de esto, pueden ocurrir desastres naturales o eventos de fuerza mayor.
• Al contratar nuestros servicios, usted acepta la responsabilidad total sobre sus archivos. Recomendamos a todos nuestros clientes hacer respaldos externos de forma periódica (al menos una vez por mes).
• DeterZHost no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en software externo o configuraciones realizadas por el cliente. Es responsabilidad única del usuario mantener una copia de seguridad (backup) de su sitio web o archivos de su VPS, así como de sus correos electrónicos (webmail).

5. Política Anti-Spam (Correo no Deseado)

• DeterZHost no autoriza, ni avala y repudia todo tipo de envíos masivos de e-mails no solicitados (Spam). Tampoco se permite el envío de emails masivos en las cuentas de hosting compartido.
• Cualquier usuario que incurriera en actos de este tipo será inmediatamente suspendido. La aceptación de estos términos compromete al usuario al cumplimiento de esta norma. En caso de incumplimiento, se hace responsable al usuario de los daños y perjuicios ocasionados. Nos reservamos el derecho de suspender y/o eliminar una cuenta SPAM sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

6. Pagos, Vencimientos y Cancelación de Servicios

6.1. Nuevos Clientes

• Al momento de realizar un pedido, usted dispondrá de 24 horas para realizar el pago de su factura. Una vez realizado y verificado su pago, se procederá a la activación y entrega del servicio.
• Los servicios son activados y entregados una vez que el dinero está disponible y verificado en nuestras cuentas bancarias o pasarelas oficiales. Si usted realiza un pago y la entidad retiene dicho pago, el servicio será entregado únicamente cuando los fondos estén acreditados en nuestra cuenta.
• Nuestros servicios de Web Hosting y VPS son entregados de forma automática o en un tiempo máximo de 1 hora. Los Servidores Dedicados y configuraciones avanzadas son entregados en un plazo máximo de 24 a 48 horas debido a requerimientos de aprovisionamiento técnico.

6.2. Clientes Existentes y Vencimientos

• Nuestro sistema generará la factura de renovación 10 días antes de la fecha de vencimiento.
• Nuestro sistema suspenderá el servicio automáticamente el día de la fecha de corte (vencimiento) si no se ha recibido el pago.
• Si su servicio entra en suspensión por falta de pago, usted dispondrá de 24 horas posteriores a la fecha de corte para realizar el pago de su mensualidad.
• En caso de no presentar pago pasadas las 24 horas posteriores a la fecha de corte, nuestro sistema procederá a la eliminación total y completa del servicio, incluyendo todos los archivos y datos almacenados en el mismo, sin posibilidad de recuperación.

6.3. Condiciones de Pago

• El pago de los servicios (Hosting, VPS) se realiza de forma mensual (o el ciclo seleccionado: semestral, anual) y no es extendible. Los dominios se pagan de forma anual.
• Los precios reflejados pueden incluir o desglosar impuestos (IVA) según la configuración fiscal al momento de emitir la factura.

6.4. Política de Interrupciones y Prórrogas

• Inexistencia de Prórrogas por Interrupción: El Cliente entiende y acepta que el pago del servicio cubre un período de tiempo fijo (mensual o anual). DeterZHost no extenderá los períodos de servicio, no pausará mensualidades, ni realizará reembolsos prorrateados debido a interrupciones, mantenimientos programados o suspensiones de servicio (justificadas o no). Esta política se debe a que nuestros costos operativos y contratos con proveedores de infraestructura (Data Centers Tier III+, licencias de software y conectividad de fibra óptica) son fijos y no son reembolsados a DeterZHost, independientemente del estado de los servicios individuales del cliente.

6.5. Pagos Automáticos y Cancelaciones

• Usted acepta pagar todos los cargos o tarifas a los precios vigentes en ese momento y nos autoriza a registrar los cobros correspondientes al método de pago seleccionado.
• Si su compra está sujeta a cargos recurrentes, usted acepta que se procesen dichos cobros sin requerir confirmaciones adicionales para cada ciclo, hasta que nos notifique formalmente su solicitud de cancelación.
• Puede cancelar su servicio en cualquier momento iniciando sesión en su Área de Clientes y realizando la solicitud de cancelación desde la sección de servicios o abriendo un ticket de soporte.
• IMPORTANTE: Cuando usted cancela un servicio con nosotros, es su responsabilidad cancelar también cualquier pago automático programado en su plataforma de pago externa (ej. PayPal). No nos hacemos responsables por pagos recurrentes automáticos emitidos una vez cancelado su servicio. Si esto ocurriese, el dinero no será devuelto; en su lugar, se acreditará saldo a favor en su Área de Clientes para futuras contrataciones.

7. Modificaciones de Precios y Servicios

• Nos reservamos el derecho a introducir modificaciones en las características técnicas y precios de los planes y/o servicios ofertados, con o sin previo aviso.
• Toda notificación relevante que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestro sitio web, anuncios en el Área de Clientes y/o por correo electrónico.

8. Alcance del Soporte Técnico

• DeterZHost ofrece soporte técnico especializado. Este aplica para caídas del servicio, fallas en el hardware del nodo, reinstalaciones de sistema operativo en VPS Cloud e interrupciones de conectividad de red.
• La atención de tickets de soporte se gestiona por orden de llegada con tiempos de respuesta ágiles (generalmente minutos, con ventana máxima de hasta 48 horas según complejidad).
• La atención oficial y trazable de soporte se realiza a través de Tickets en el Área de Clientes o correos autorizados. Las líneas de mensajería (WhatsApp) se reservan para soporte comercial y asistencia rápida complementaria.
• Usted deberá en todo momento referirse con respeto y profesionalismo al personal y staff de DeterZHost. El irrespeto, agresiones o lenguaje ofensivo puede traer como consecuencia la suspensión inmediata del servicio.
• No se ofrece soporte para modificaciones de código propio, scripts de terceros o configuraciones internas ajenas a la infraestructura base. Los servicios se entregan 100% operativos y probados. En caso de daños provocados por manipulaciones del cliente, podrá requerirse un cargo por reinstalación.
• Todo cliente que contrata en DeterZHost debe contar con los conocimientos básicos necesarios para la administración del servicio solicitado. Nuestro equipo no se responsabiliza por el desconocimiento técnico que el cliente posea sobre la gestión de su software.

9. Política de Reembolsos

• En DeterZHost solo se procesan reembolsos bajo condiciones especiales en servicios de Web Hosting con contratación Anual:
• A) Falla técnica atribuible a hardware del servidor dedicado: Si el servicio es afectado directamente por una falla de hardware en el nodo del datacenter, debidamente comprobada por nuestro equipo NOC (no aplica para fallas de scripts o configuraciones del cliente).
• B) Garantía de satisfacción de 15 días: Válida para nuevos clientes en Web Hosting Anual. Se descuenta el costo operativo del primer mes y se reembolsa el saldo restante.
• NO OTORGAMOS REEMBOLSOS en modalidades no especificadas anteriormente. Los registros de nombres de dominio (TLDs), Servidores VPS Cloud, Servidores Dedicados y licencias adicionales NO TIENEN DEVOLUCIÓN DE DINERO BAJO NINGÚN CONCEPTO debido a costos directos no recuperables ante registros mayoristas.
• No se realizan reembolsos por pagos efectuados a través de billeteras o pasarelas electrónicas (PayPal, Zinli, Binance, Pago Móvil). En caso de disputa no justificada, se presentará este acuerdo formal de términos y condiciones.

10. Uso de Recursos y Consumo (Límites)

• a. Consumo Máximo RAM (VPS): Los VPS están aptos para consumir hasta el 90% de su Memoria RAM Asignada.
• b. Consumo Máximo CPU (VPS): Los vCPUs asignados NO PUEDEN SER CARGADOS POR MÁS DEL 90% de forma sostenida constante. Esta práctica se considera sobrecarga y afecta el rendimiento del hipervisor KVM.
• c. Consumo Máximo RAM (Web Hosting): En hosting compartido, el cliente está autorizado a ejecutar scripts que consuman como máximo el 3% de la memoria total del nodo por proceso.
• d. Consumo Máximo CPU (Web Hosting): En hosting compartido, el consumo de CPU está limitado al 4% máximo del total del servidor.
• e. Consumo de Disco (Web Hosting): No se permite el uso del hosting como almacenamiento masivo de archivos, servidor de backups personales o distribución de contenido no autorizado (Warez, piratería, etc.).
• Al detectarse una violación de estos límites, notificaremos al cliente para aplicar optimizaciones. Si no se resuelve la saturación, el servicio podrá ser pausado temporalmente para proteger el nodo.

11. Contenido Aceptable y Prohibido

• Todos los servicios prestados por DeterZHost solo podrán ser utilizados para fines lícitos. Aplican las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y normativas internacionales de telecomunicaciones.
• El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a DeterZHost de cualquier reclamo legal resultante del uso de sus servicios.
• El uso de nuestros servidores para infringir derechos de autor o marcas comerciales está terminantemente prohibido.
• Nos reservamos el derecho de denegar el servicio o suspender contenidos que a nuestro juicio resulten ilícitos, amenazantes, maliciosos o violatorios de nuestras políticas.

Ejemplos de material inaceptable en todos los servidores:

• Topsites y redes de intercambio abusivo
• IRC Scripts / Bots maliciosos
• Scripts Proxy / Anonimizadores no autorizados
• Software pirata / Warez / Distribución ilegal de propiedad intelectual
• Image Hosting Scripts masivos no regulados
• Sitios de AutoSurf / PTC / PTS / PPC
• Escáneres de puertos y redes IP
• Programas o scripts de ataques de Fuerza Bruta (Bruteforce)
• Bombarderos de correo / Scripts de SPAM masivo
• Programas de Alto Rendimiento Financiero no regulados (HYIP) o Esquemas Ponzi / Piramidales
• Archivos de volcado / Sitios espejo tipo Rapidshare
• Servicios financieros no autorizados / Casas de cambio clandestinas
• Venta de sustancias controladas sin permisos legales
• Loterías o sitios de apuestas clandestinos
• Sitios, archivos o herramientas orientadas al Hacking malicioso
• Foros o páginas que distribuyan o enlacen contenido ilegal
• Sitios fraudulentos, Phishing o estafas
• Emisión o retransmisión no autorizada de eventos deportivos o contenidos con copyright (UFC, FIFA, NBA, etc.)
• Gateways de SMS anónimos o envío masivo de mensajería
• Minería no autorizada de criptomonedas (Bitcoin Miners)
• Sitios de préstamos abusivos o usura

12. Términos Adicionales para Servicios de Configuración

Esta sección aplica a servicios adicionales, tales como la configuración especializada de servidores y aplicaciones.

12.1. Período de Pruebas y Entrega

• Una vez entregado el servidor configurado, el cliente dispondrá de un lapso de 5 días continuos para realizar pruebas.
• Durante este tiempo, podrá evaluar completamente el servidor y se realizarán ajustes menores para optimizar el sistema según lo acordado.
• Tras este período de 5 días, DeterZHost no será responsable de configuraciones futuras solicitadas (aplicarán costos por hora técnica).

12.2. Aprobación de Configuraciones

• No todos los elementos personalizados solicitados podrán ser implementados si comprometen la estabilidad o seguridad. La viabilidad técnica final será determinada por DeterZHost.
• Configuraciones adicionales no contempladas en el acuerdo inicial generarán cotizaciones complementarias.

12.3. Política de Contratación

• El cliente debe proporcionar las especificaciones técnicas requeridas de forma clara y detallada antes del inicio de los trabajos.

12.4. Comunicación y Método de Trabajo

• El soporte y seguimiento de proyectos personalizados se gestionará a través de los canales designados por DeterZHost (Tickets o canales directos autorizados).

12.5. Pago y Reembolso

• Los trabajos de configuración inician únicamente tras la confirmación del pago completo acordado.
• No se aceptan devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en servicios de mano de obra y configuración técnica ya ejecutada.

12.6. Cancelación del Servicio de Configuración

• DeterZHost se reserva el derecho de cancelar el servicio ante faltas de respeto hacia el personal, accesos simultáneos no autorizados durante los trabajos o modificaciones externas que alteren la labor técnica en curso.

12.7. Limitaciones de Responsabilidad

• DeterZHost no se responsabiliza por errores derivados de modificaciones realizadas por el cliente tras la entrega formal ni problemas por accesos no autorizados ajenos a nuestra red.

13. Modificaciones de estos Términos

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada a través de nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado.

1. Información que recopilamos

• Recopilamos información estrictamente necesaria para proporcionar y optimizar nuestros servicios de hosting y servidores cloud en DeterZHost. Esto incluye datos personales como su nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico y detalles de facturación al registrarse en nuestra plataforma.
• Adicionalmente, registramos información técnica como direcciones IP, tipos de navegador y registros del sistema para garantizar la seguridad de su cuenta, prevenir accesos no autorizados y solucionar incidencias técnicas.

2. Cómo utilizamos la información recopilada

• Utilizamos la información recopilada para entregar, mantener y mejorar nuestros servicios de hosting y servidores. Sus datos personales se utilizan para la creación de cuenta, facturación, notificaciones de renovación y soporte técnico.
• DeterZHost no vende, alquila ni comparte su información personal con terceros con fines de marketing o publicidad sin su consentimiento explícito.

3. Seguridad de los datos

• Nos tomamos con máxima seriedad la seguridad de su información. Implementamos protocolos estándar de la industria, cifrado SSL/TLS, hashing seguro de contraseñas con Bcrypt y controles de acceso restringidos para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteración o divulgación.
• En caso de cualquier eventualidad de seguridad que involucre sus credenciales, notificaremos de inmediato a los usuarios afectados y tomaremos las medidas correctivas oportunas.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

• Utilizamos cookies esenciales y de sesión para mantener la autenticación activa en el Área de Clientes, recordar preferencias y garantizar el correcto funcionamiento del carrito de compras.
• Usted puede administrar o deshabilitar las cookies desde las opciones de configuración de su navegador web.

5. Enlaces de terceros

• Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia herramientas o pasarelas de terceros. DeterZHost no se responsabiliza por las prácticas de privacidad ni el contenido de plataformas externas. Le recomendamos revisar las políticas de los sitios externos que visite.

6. Tus derechos

• Usted tiene pleno derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal de nuestros registros activos. Puede gestionar sus datos directamente desde el perfil de su Área de Clientes o contactando a nuestro equipo de soporte técnico.

7. Cambios a esta Política de Privacidad

• Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar mejoras en nuestras prácticas de seguridad o por requerimientos normativos. Cualquier cambio relevante será publicado en nuestro sitio web.
• Si tiene dudas o consultas sobre nuestra Política de Privacidad, puede contactarnos a través de soporte@deterzhost.com o mediante un ticket de soporte.

1. Actividades prohibidas

• En DeterZHost prohibimos estrictamente el uso de nuestros servicios de Hosting y Servidores VPS para actividades ilícitas, maliciosas o perjudiciales. Esto incluye, entre otros: envío masivo de SPAM, ataques de phishing, distribución de malware o virus, intrusiones no autorizadas (hacking), escaneo de puertos y cualquier actividad que vulnere leyes aplicables o derechos de propiedad intelectual.

2. Uso de recursos

• Los usuarios no deben hacer un uso abusivo o desmedido de los recursos del servidor, incluyendo vCPU, memoria RAM, operaciones de disco I/O y ancho de banda.
• No se permiten procesos en bucle o aplicaciones que afecten negativamente la estabilidad del nodo compartido. Monitoreamos constantemente el rendimiento para garantizar un servicio fluido y equitativo para toda la comunidad de clientes.

3. Restricciones de contenido

• Los usuarios son responsables exclusivos del contenido alojado en sus cuentas y servidores. No se permite contenido difamatorio, fraudulento, ilícito o que infrinja normativas de derechos de autor y marcas registradas.
• DeterZHost se reserva el derecho de suspender o deshabilitar de forma inmediata cualquier contenido o servicio que viole esta normativa.

4. Medidas de seguridad

• Los clientes deben implementar buenas prácticas de seguridad en sus aplicaciones web, CMS (WordPress, Joomla, etc.) y sistemas operativos VPS: mantener software actualizado, utilizar contraseñas complejas y realizar respaldos de seguridad periódicos.
• Queda terminantemente prohibido cualquier intento de vulnerar la seguridad del hipervisor, otros usuarios o redes externas.

5. Denuncia de infracciones

• Si detecta o tiene conocimiento de alguna infracción a estas políticas proveniente de nuestra red (abuso, spam, phishing), le solicitamos reportarlo de inmediato a nuestro equipo a través de soporte@deterzhost.com para su mitigación inmediata.

6. Consecuencias de la infracción

• El incumplimiento de esta política puede derivar en advertencias técnicas, bloqueo preventivo de puertos, suspensión temporal o cancelación definitiva del servicio sin derecho a reembolso, según la gravedad del incidente.

7. Cambios a esta política

• DeterZHost podrá actualizar esta Política de Uso Aceptable en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al publicarse en nuestro sitio web.
• Para dudas sobre casos de uso específicos, contáctenos en soporte@deterzhost.com.